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常见问题解答
Dec 13, 2023 4:43:50 GMT
Post by account_disabled on Dec 13, 2023 4:43:50 GMT
对话数据分析是这种营销形式中的一个新主题。设置困难,特别是缺乏培训数据和维护,被认为是在企业中采用聊天机器人的主要障碍,是主要问题之一通过这种类型的研究。 此外,缺乏开发人员而不是缺乏需求是 44% 的受访组织没有部署人工智能的主要原因之一。 一些有趣的事实: 根据 gitnux 统计数据,客户对尝试访问基本业务信息的烦恼增加了 20-25-27%,浏览网站,并填写上一年的纸质表格。 6% 的客户对他们收到的服务水平感到满意,77% 投资于客户体验的企业领导者看到了可衡量的回报,即 CSAT 分数和投资回报率的提高。 跟踪 600 名营销、销售和客户支持专业人员中的 46%,通过对话式营销使客户能够快速、简单地访问他们的材料。 了解更多信息:数字营销中 AI 的未来 什么是对 电话号码清单 话式营销? 对话式营销是一种强调客户关系和双向对话的数字营销方法。它基于 Seth Godin 的《许可营销》一书中概述的“许可营销”概念,该书建议品牌在营销产品和服务之前必须“寻求客户的许可”。 该框架提供了一种与客户互动的方式,提供了介绍产品和服务、获得反馈以及回应查询或投诉的机会。这是一种以人为本的数字营销方法,将与客户的关系放在首位。 下图显示了客户参与流程,根据所选渠道具有不同的工作流程。 对话式营销策略 对话式营销与传统营销方式的区别 对话式营销 传统营销 对话式营销的重点是客户满意度并更多地了解客户满意度。 传统营销的主要焦点是随时销售产品。 它使用基于 AL 的聊天机器人和实时聊天来与客户联系。 它使用电视广告和传单来与客户建立联系。 通过个性化的双向对话建立关系并与客户互动。 向大量受众推广产品或服务并增加销售额。 渠道:聊天机器人、社交媒体、消息应用、电子邮件和视频通话。 渠道:电视、广播、印刷媒体、广告牌、直邮、电话营销 指标:参与度、对话长度、客户满意度 指标:展示次数、点击次数、转化次数、投资回报率 它在建立忠诚度和信任方面非常成功。 在广告拦截器盛行且注意力持续时间较短的时代,它的效果可能有限。 客户可以 24/7 立即得到回复。 客户必须填写表格并等待业务人员的回复。 对话式营销的例子有聊天机器人和短信。聊天机器人提供产品推荐、个性化电子邮件活动、社交媒体对话、聊天机器人和短信。
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